Qualifier l’urgence au téléphone
Toutes les situations dites urgentes ne le sont pas au même degré. Une porte claquée avec un enfant seul à l’intérieur, une porte forcée qui ne ferme plus et une clé cassée dans un cylindre de cave n’appellent ni le même délai ni le même matériel.
Nous posons donc trois questions simples : ce qui bloque exactement, s’il reste un accès par ailleurs, et si quelqu’un ou quelque chose de sensible est resté à l’intérieur. Les réponses déterminent l’ordre de passage et le contenu de la caisse à outils.
Le tarif est annoncé dans le même échange, avec la part qui varie selon ce qui sera constaté. Personne ne devrait découvrir un montant devant sa porte à deux heures du matin, au moment où il n’a plus aucune marge de décision.







