Ce qui relève de l’urgence réelle
Trois situations justifient une intervention immédiate : une porte qui ne ferme plus et laisse le logement ouvert, une serrure forcée après tentative d’effraction, et un blocage qui empêche d’entrer ou de sortir. Dans ces trois cas, la priorité est de rendre le logement clos et utilisable, pas de vendre une remise à neuf.
Beaucoup d’autres situations peuvent attendre quelques heures sans risque : une clé qui tourne difficilement, un point de fermeture qui accroche, un cylindre qui commence à fatiguer. Nous le disons quand c’est le cas, plutôt que de facturer une majoration de nuit pour un problème qui se traite tranquillement en journée.
Cette distinction se fait au téléphone, à partir de la description que vous donnez. Elle détermine à la fois le délai annoncé et le tarif applicable, et elle vous est expliquée avant que le technicien ne parte.







